Müşteri Asistanı, işletmenizin onayladığı bilgileri kullanarak arayanları karşılayan, ihtiyaçlarını anlayan, talebi kayıt altına alan ve gerektiğinde ekibinize yönlendiren yapay zekâ destekli telefon asistanıdır. Asistan yalnız işletmenizin onayladığı kapsamda çalışır.
Hemen başlaYoğunken, sahadayken veya başka bir müşteriyle ilgilenirken gelen aramalar kaybolmasın. Asistan çalışma saatleriniz, hizmetleriniz ve onayladığınız bilgiler çerçevesinde arayanı karşılar, ihtiyacını toplar ve sonraki adımı netleştirir. Her aramanın satışa dönüşeceğini veya her sorunun otomatik çözüleceğini söylemiyoruz.
“Bugün açık mısınız?”, “Hangi hizmetleri veriyorsunuz?”, “Talebimi bırakabilir miyim?” gibi sorularda aynı bilgiyi tekrar tekrar anlatma yükünü azaltın. Asistan internette bulduğu bilgiyi kendiliğinden gerçek kabul etmez; işletmenizin onayladığı bilgi seti esas alınır.
Kapsamın dışındaki konularda asistan talebi kaydedebilir, geri dönüş isteği oluşturabilir veya kabul edilmiş insan yönlendirme yolunu kullanabilir. Canlı aktarım gerçekten bağlı ve test edilmiş değilse “sizi aktarıyorum” demez; geri dönüş talebini açıkça söyler.
Hizmet bilgisi, araç-servis talebi, geri dönüş kaydı.
Hizmet bilgisi, uygunluk talebi, geri arama.
Genel bilgi, arıza veya talep kaydı, yetkili ekibe yönlendirme.
Tesis bilgileri, uygunluk veya rezervasyon talebi; kesin rezervasyon yalnız bağlantı hazırsa.
Hizmet bölgesi, talep toplama, randevu talebi.
Sektörünüz listede yoksa da uygunsa kullanılabilir; önce hangi bilgilerin paylaşılacağını ve hangi işlemlerin güvenle açılabileceğini birlikte belirleriz.
İşletme adı, hizmetler, çalışma saatleri, hizmet bölgesi, sık sorulan sorular, aktarılacak ekip ve paylaşılmaması gereken konular belirlenir. Web siteniz bilgi taslağı hazırlamak için kullanılabilir; son sözü siz söylersiniz: doğru / düzelt / paylaşılmasın.
Mevcut numaranızın uygun yönlendirme seçeneği veya işletmenize özel yeni hat ihtiyacı belirlenir. Operatör, numara ve yönlendirme ücretleri koşula göre değişebilir; doğrulanmadan “dahil” veya “ücretsiz” denmez.
Önce sentetik ve güvenli testler yapılır; ardından örnek çağrılarla bilgi kapsamını, talep akışını ve gerektiğinde insan yolunu denersiniz.
Bilgi, numara, kapsam ve test adımları tamamlandığında asistan kontrollü biçimde açılır. Çağrı özetleri, kullanım süresi ve açık talepler takip edilir. Hazır olmayan bir özellik sırf daha yüksek paket seçildi diye açılmaz.
Fiyatlar
60 dakika dahil AI telefon süresi
120 dakika dahil AI telefon süresi
300 dakika dahil AI telefon süresi
Klasik insanlı çağrı merkezi değil. İşletmenizin onayladığı bilgiler ve izin verdiğiniz işlerle sınırlı, yapay zekâ destekli telefon asistanıdır. Gerektiğinde insan ekibinize geri dönüş talebi veya kabul edilmiş aktarım yolu bırakabilir.
Uygun operatör ve yönlendirme koşullarında mümkün olabilir. Teknik uygunluk ve olası yönlendirme bedeli doğrulanmadan kesin söz verilmez. Gerekirse işletmeye özel yeni numara seçeneği değerlendirilir.
Yönlendirilen çağrı, operatörünüzün tarifesine göre hattınızdan ücretlendirilebilir. Bu ücret operatörünüze ödenir; Müşteri Asistanı paket fiyatına dahil değildir. Tarifenizi operatörünüzden doğrulamanızı öneririz; kurulum rehberi hangi kodlarla yönlendirme yapılacağını gösterir.
Sizin onayladığınız işletme bilgilerini. Önce bir taslak hazırlanır, sonra işletme onayı alınır. Fiyat, ödeme, borç veya müsaitlik gibi değişken bilgiler yetkili güncel kaynağa bağlı değilse tahmin edilmez.
İlgili yazılım veya iş akışı bağlanmış, güvenli şekilde test edilmiş ve işletme tarafından kabul edilmişse açılabilir. Bu bağlantı yoksa asistan kesin randevu vermek yerine talebi alır ve ekibinize iletir.
İşletmenizin belirlediği insan yoluna göre hareket edilir. Canlı aktarma bağlı ve test edilmişse kullanılabilir; değilse asistan yanlış vaat vermeden geri dönüş talebi oluşturur.
Telefonla bilgi, talep veya randevu alan birçok küçük işletmede kullanılabilir. Her sektörün ve işlemin veri, yetki ve risk sınırı farklıdır; bu yüzden ilk kurulumda hangi cevapların ve işlemlerin açılabileceği belirlenir.
Varsayılan vaat, bütün ham ses kayıtlarını süresiz saklamak değildir. Çağrı sonucu, özet, süre ve gerekli iş kaydı tutulabilir. Ses kaydı veya daha kapsamlı saklama gerekiyorsa amacı, süresi ve ilgili yükümlülükler ayrıca açıkça belirlenir.
Kalan kullanım görünür olur ve kullanım yükseldikçe bilgilendirme yapılabilir. Ek kullanım veya paket yükseltme açık ve onaylı yapılır; haber vermeden borçlandırma ya da sınırsız otomatik yükleme yapılmaz. Paket bitiş davranışı yayına alınan güncel sözleşmede belirtilir.